Запись вебинара Oktell | Управление коммуникациями в крупных торговых компаниях

Описание

Как обеспечить централизованное управление коммуникационной инфраструктурой крупной торговой компании и повысить качество обслуживания клиентов? Об этом Вы узнаете на вебинаре «Академии Oktell».

Целевая аудитория: представители топ-менеджмента и функциональные заказчики.

Программа вебинара:

1. Специфика управления коммуникациями в крупной торговой компании

2. Юзкейсы по автоматизации коммуникационных процессов:

• Создание интеллектуальной системы идентификации клиента
• Настройка алгоритмов маршрутизации обращений
• Автоматизация контроля коммуникаций с клиентами
• Автоматизация обработки пиковых нагрузок
• Реализация голосовых сервисов для внутрикорпоративного взаимодействия
• Создание единой коммуникационной инфраструктуры в территориально распределенной компании

Перечисленные выше юзкейсы будут разобраны на примере реальных проектов, реализованных в том числе в крупных металлообрабатывающих, топливно-энергетических и машиностроительных компаниях.

3. Обзор реализованных проектов