Подкаст HelpDeskEddy & Циан. Как устроена клиентская поддержка в крупной IT-компании? Часть 2.

Описание

Вторая часть подкаста компании HelpDeskEddy и ЦИАН.
Обсуждаем искусственный интеллект, чат-боты и базу знаний в поддержке.

Таймкоды:

00:00 Начало
00:20 Кнопочные боты в поддержке
02:23 Клиентский сервис в Европе и России
04:06 Про каналы связи
12:20 Нужен ли свой отдел автоматизации
15:38 Свой HelpDesk или готовое решение
21:49 Когда поняли что нужна автоматизация?
27:29 Про дубли тикетов
28:26 Про автоответы
29:42 Миграция с других платформ
36:22 Причина переезда с Зендеска на HelpDeskEddy
37:35 Обновления и интеграция с Jira
39:34 Искусственный интеллект. Кейс Циан
50:45 Голосовые боты
56:04 База знаний и насколько она закрывает вопросы на ответы
59:33 Идеи внедрения линейного чат-бота
1:06:00 Прощание и подарок Евгению!

Наш блог про клиентский сервис: https://t.me/HelpDesk_Eddy
Контакты: https://helpdeskeddy.ru/kontakti