Customer Success Meetup #2: CS Ops
Описание
Тема второго митапа — эффективные процессы в Customer Success. CS Operations (CS Ops).
Спикеры и темы:
• Анна Амброзевич, соосновательница проекта nochurn по обучению и консалтингу в Customer Success
Тема: Операционная система Customer Success. Как построить с нуля процессы?
Поговорим о том, какие процессы должны входить в систему CS. С чего начинать, как строить и какие ошибки могут встретиться.
• Родион Захаров, Head of Customer Experience, Product Operations Lead, ex-Koldand
Тема: Как с нуля выстроить онбординг в Customer Success.
Разберем основные типы онбординга и как его выстраивать от реального запроса клиента через TTFV, процессные KPI и точки потери ценности. Практические кейсы и результаты, которые такой подход давал для продукта, удержания и выручки.
• Федор Габрийчук, Head of Customer Success - Octo Browser. CS эксперт. CCSM level 5
Тема: Расчет нагрузки CSM
Неправильный расчёт ёмкости/работоспособности почти всегда превращает CSM либо в пожарника (перегрузка- выгорание, поздняя идентификация рисков, формальные QBR и т.д.), либо делает CSM слишком дорогим (недогрузка- сложно доказать ценность и оправдать позицию).
Поговорим о том, что вы, как руководитель, можете сделать, чтобы подойти к этому вопросу взвешенно.
• Александр Жилин, руководитель команды персональных менеджеров в Яндекс 360
Тема: Процесс передачи онбординг - сопровождение в Customer Success
Взглянем на получение заказчиком ценности от продукта как на сквозной процесс - от договоренностей с продавцом еще до подписания договора, через внедрение онбордингом, до передачи в сопровождение. Рассмотрим ряд инструментов\практик для фиксации договоренностей на каждом из этапов. Разберемся, когда же на самом деле заказчик получает ценность\выгоду.
👉 Телеграм-канал команды: https://t.me/targetai_agent
#saas #customersuccess #csoperations #csops
Рекомендуемые видео



















