PM Community Meetup #8 - Про продуктовый саппорт

Описание

В пятницу, 16 ноября Наше сообщество, при поддержке Ассоциации поддержки инноваций и Digital Space проводит митап с докладами по теме работы поддержки на продуктах. Доклады пройдут в формате кейсов с акцентом на деталях в процессах.

Встреча будет полезна проект-менеджерам, менеджерам технической поддержки, маркетологам, отвечающим за развитие продукта и владельцам диджитал-продуктов в целом.

Доклады:

?Михаил Толстошеев - Руководитель поддержки в Zaycev Media Lp

?Как мы работаем с отзывами пользователей в Google Play
— Как мы отвечаем на 3к отзывов в месяц, поддерживая высокую среднюю оценку;
— Хорошее приложение не равно хорошие отзывы и наоборот;
— В регионе, где куча коллцентров, на самом деле очень сложно найти хорошего сотрудника в поддержку.

?Артем Башутин - Account Managment Team Lead в Appodeal

?Барнаул посаппортит. Бесконечный путь к идеальному Customer Success.
— Нетипичный аккаунт менеджер;
— «Технический» саппорт;
— Процессы внутри команды и взаимодействие с внешним миром;
— Построение Customer Success команд.