Реализация клиентоцентричных сервисов для людей: опыт ЯМАЛа. Вебинар 1

Описание

Темой вебинара стала: «Реализация клиентоцентричных сервисов для людей: опыт ЯМАЛа».
Интересными практиками клиентоцентричной трансформации региона поделились:
Елена Владимировна Карпова, старший советник Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа;
Константин Оболтин Михайлович, заместитель Губернатора, директор департамента информационной технологий и связи ЯНАО.

В рамках вебинара представлен опыт Ямало-Ненецкого автономного округа по реинжинирингу процессов в социальной сфере на примере субсидирования авиаперевозок для многодетных семей, предоставления электронного сертификата на приобретение товаров для новорожденного и продуктов питания «молочной кухни». Сервисы рассмотрены в контексте внедрения клиентоцентричного подхода с применением цифровых инструментов, организации межведомственного взаимодействия, организации обратной связи от жителей, оценки эффективности реализованных решений.

Рассматриваемые вопросы:
1. Региональный контекст и особенности политики в социальной сфере.
2. Реинжиниринг субсидирования льготных билетов: как утроить количество благодарных семей?
3. Изменение формата предоставления натуральных мер социальной поддержки. Что выбрать: монетизация, конкурсные процедуры, электронные сертификаты?
4. Опыт внедрения электронных социальных сертификатов. Или как купить «Молочку» в «Пятерочке» или заказать «Набор новорожденного» на «Озоне».
5. Выученные «уроки» и планы на будущее. Что могут взять себе на вооружение другие регионы?

#клиентоцентричность #государстводлялюдей #человекоцентричность