SimpleOne ESM-платформа SA 2.0.0: услуги, сервисные спецификации, типовые запросы

Описание

В этом видео Полина Дробная, аналитик ESM-платформы SimpleOne, демонстрирует ключевые изменения релиза SA 2.0.0 бизнес-инструментов SimpleOne. Основное внимание уделено управлению услугами, улучшенной логике связи с базой знаний, а также новым возможностям форм типовых запросов на сервисном портале.

Вы узнаете:
- как формируется иерархия услуг;
- как теперь разделены внешние и внутренние спецификации;
- в каких случаях статьи базы знаний становятся обязательными;
- как работает наследование спецификаций;
- как улучшена форма моделей запросов;
- какие нововведения появились в виджетах и условиях отображения сервисных отношений.

Эти доработки призваны упростить настройку процессов и повысить прозрачность взаимодействия между пользователями и ИТ-службой.


00:00 Введение
00:40 Обновлённая форма услуги: поддержка разных типов
01:30 Разделение на внешнюю и внутреннюю спецификацию
02:23 Новые связанные списки: соглашения, запросы и др.
03:52 Наследование спецификаций от родительских услуг
04:23 Привязка статей к услугам через базу знаний
05:49 Удаление статьи
06:42 Изменения в модели запроса
07:53 Виджет спецификаций на форме запроса
08:30 Новые настройки виджета сервисных отношений
09:22 Заключение