Администратор под рентгеном: диагностика ресепшна, звонков и переписки за 60 минут. ЛикбезсоШлегель

Описание

В этом выпуске «ЛикбезсоШлегель» разбираем работу администратора клиники по трём ключевым направлениям: ресепшн, телефонные звонки и деловая переписка — где чаще всего «теряется» пациент и как быстро вернуть конверсию в запись.

Что разобрали:

Почему сервис = «мягкие продажи» в медицине и как интонация и участие администратора влияют на доверие и запись.
Нормы ответа на звонок (до 3–4 гудков) и что проверить в автоответчике/музыке ожидания.
Как вести диалог, когда пациент «спрашивает только цену»: сначала ценность и потребность — потом стоимость.
Управление разговором: как останавливать «пул вопросов» и переводить к записи на консультацию.
Знание услуг, ценности и врачей клиники: кому и что рекомендовать, чтобы не было ошибок в маршрутизации.
Командная культура: уважение к администратору считывает пациент — это влияет на лояльность и продажи.

🔗 Полезное:
— Курс для администраторов от Екатерины Стомати "Администратор 360°: знания, сервис, результат" - https://ashlegel.ru/kurs-administratorov-moduli
— Анонсы мероприятий для руководителей: https://ashlegel.ru
— Telegram Александры: https://t.me/+gSk98DHREt04MjUy

👍 Если эфир был полезен — поставьте лайк, подпишитесь и нажмите 🔔, чтобы не пропустить новые разборы.
💬 Напишите в комментариях: где у вас чаще «проседает» путь пациента — на ресепшне, в звонках или в переписке?