Customer Success в высокорегулируемой среде

Описание

#КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис
CSM в высокорегулируемой среде: как работать с клиентами, которые боятся рисков больше, чем хотят фич — Анастасия Позднякова, SaaS Ops & Customer Success Strategist, Delivery & Implementation Manager, B2B консалтинг.

Customer Success в высокорегулируемых и сложных средах (Biotech, MedTech) — это всегда высокая цена ошибки. Поэтому критически важно учитывать контекст бизнеса клиента и то, как он формирует поведение конечного пользователя. Если осознанно работать с этим контекстом, создавая зону безопасности и предсказуемости, можно получать прорывные результаты и достигать амбициозных целей и для вашего продукта, и для клиента.
_______________
https://www.nochurn.ru Курс по Customer Success со мной и Аней Амброзевич. Открыт набор на четвертый поток, 2026 год. На конференции рассказывали про наш курс. Ниже вся информация 👇
После прекрасных итогов первых потоков нашего курса по Customer Success открываем набор на четвертый поток, уже на 2026 год. Старт: 21 января 2026 года

Продолжительность: 1,5 мес
2 тарифа: Полный курс и Базовый курс, до 16 встреч и 4 сессии Q&A+нетворкинг, сессия защиты кейсов.
Формат: очные встречи, онлайн Часть мест уже выкуплена Стоимость ниже при оплате до 20 декабря Что будет в курсе:
• комплексный подход к Customers Success от стратегии до процессов и внедрения
• формирование команды Customer Success с ролями и структурами
• готовые инструменты и шаблоны
• дизайн Customer Success направления в вашей компании
• рабочие задачи, защита кейсов и решения в группе
• нетворкинг и закрытое сообщество экспертов Customer Success
ВСЕ ПОДРОБНОСТИ КУРСА: https://nochurn.ru/intensive ______________________________________________________________________
Цель конференции:
Cоздание первой профессиональной платформы, основанной на принципах Customer Success, которая объединит специалистов из сфер CS, клиентского сервиса, Customer Experience, аккаунт-менеджмента и продаж для обмена опытом, профессионального общения и развития экспертизы. ______________________________________________________________________
Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал: https://t.me/bizservis
#КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова #АннаАмброзевич #АнастасияПозднякова
#customersuccess #churn #отток #retention #удержание #saas