7 действий для улучшения работы call-центра медицинского центра за 2 дня

Описание

1) Сформулировать документ (в идеале с маркетологом), где прописаны преимущества клиники, позиционирование, УТП, преимущества врачей. Передать в работу call-центру и контролировать донесение информации до пациентов. Чаще используется при отработке возражений

2) Сформулировать документ, который далее будет обновлять ежемесячно с рекламными офферами для первичных, вторичных, базы пациентов

3) Сформулировать документ отработки всех возражений. При не отработке на практике передавать СРАЗУ руководителю или отделу качества. Или начинать работать по нативным скриптам в месседжерах (см п.5)

4) Контролировать не закрытие задач в CRM, кроме спама, смерти пациента или "неадеквата"

5) Ввести скрипты, переводящие через Ватсап в чаты ТГ с демонстрацией результатов и историй лечения

6) Ввести в воронку - работу с отзывами и переманивание горячей аудитории у конкурентов

7) Поработать над мышлением сотрудников: позитив, улыбка, ресурсное состояние, вера в результат и возможности невозможного. Исключить слово НЕТ

___________________________________
Больше полезной информации в нашем канале Telegram https://t.me/apismedia_med

Официальный сайт агентства berlova.ru