#17 Татьяна Овчинникова// генеральный директор сети автосервисов «FitService»//

Описание

Ключевые тезисы:

1. Карьера и философия. Татьяна прошла три этапа карьеры: дизайнер одежды, 15 лет в ресторанном бизнесе (стала операционным директором Travelers Coffee) и последние 10 лет в автомобильной отрасли. Она пришла в «FitService» для масштабирования через франчайзинг, так как обладает этим опытом. Её подход — делать то, что любишь, и работать на развитие команды.
2. Бизнес-модель и масштабирование. «FitService» создан как канал сбыта для запасных частей холдинга «Роско». Основной путь роста — хард-франчайзинг (по модели McDonald's, с чёткими регламентами). Компания оказывает партнёрам полную поддержку: от поиска помещения и подбора персонала до маркетинга и обучения. Сейчас в сети 329 сервисов, план на следующий год — открыть 90 новых.
3. Цифровизация как стратегия. Главный стратегический проект — превращение в «цифровые автосервисы». Разработано мобильное приложение (1 млн установок), которое становится единым личным кабинетом клиента для диагностики, истории ремонтов и планирования затрат. Внедряется платформа для управления автопарками (FitFleet). Вся аналитика в компании основана на данных.
4. Вызовы и тренды отрасли. Ключевые вызовы: налоговая реформа, повышение цен и необходимость доказывать клиенту ценность услуг, а также внедрение системы «Честный ЗНАК» для маркировки автокомпонентов. Главные тренды: создание экосистемы услуг вокруг автомобиля (страхование, кредитование) и развитие цифровых продуктов для предпринимателей-франчайзи.

Главный вывод: «FitService» позиционирует себя не просто как сеть автосервисов, а как компанию, создающую и меняющую всю отрасль через строгую стандартизацию, глубокую цифровизацию и партнёрскую модель франчайзинга, где успех строится на доверии и поддержке.

Больше новостей вы сможете найти на ТГ канале: https://t.me/mamaceonow
До встречи в новых выпусках!