Подкаст «Автомаркетологовичи» #02: Под капотом сервисного маркетинга

Описание

Встречайте новый подкаст «Автомаркетолога», в котором мы ведём вдумчивые беседы с интересными людьми, которые знают рынок не понаслышке. В новом выпуске Анастасия Дворцова из компании «Арманд» (https://kia-armand.ru) рассказывает, что скрывается под капотом сервисного маркетинга. Заглянем вместе?

Подкаст выходит в поддержку премии «Автомаркетолог года», узнать о которой подробнее можно здесь: https://amgoda.ru/

00:00 Введение
01:34 Профессиональная биография
02:23 Маркетологи сервиса
03:49 Роль маркетолога сервиса
05:51 Уникальные качества маркетолога сервиса
07:19 Календарь поломок и аналитика
10:21 Ответственность и перфекционизм
11:37 Востребованность и ожидания
12:32 Политический контекст и санкции
13:09 Экономическая ситуация и платежеспособность
14:55 Проблемы с продажами и сервисом
17:09 Возвращение клиентов и сервис
21:58 Гарантия и лояльность клиентов
23:58 Стоимость обслуживания и скидки
25:18 Важность доверия и обслуживания
26:11 Работа с недовольными клиентами
28:09 Личный опыт работы с клиентами
30:55 Проблемы с интеграцией WhatsApp
32:55 Каналы продвижения сервисных услуг
36:44 Анализ данных для маркетологов
37:36 Проблемы с гарантийным ремонтом
38:35 Объяснение клиенту
39:42 Гендерные различия в сервисе
40:55 Работа маркетолога в сервисе
42:19 Метрики эффективности маркетинга
44:15 Ошибки маркетологов сервиса
45:56 Лояльность и мотивация