«Додо Пицца». Проект внедрения Naumen WFM

Описание

Проект внедрения Naumen WFM в полностью распределенном круглосуточном контактном центре, где операторы работают по гибкому графику из более чем 40 городов России в пяти различных часовых поясах.

Результаты:
— в 4 раза меньше времени на построение расписания;
— 5 минут на построение прогноза;
— За 1 месяц работы удалось сократить затраты на ФОТ не менее чем на 8% при сохранении текущего SL.