Татьяна Плотникова | Автоматизация коммуникаций развивает бизнес

Описание

Зачем роботов «нанимают» в колл-центры? Как искусственный интеллект проводит собеседования с соискателями? Приведет ли тотальное привлечение цифровых помощников к тому, что люди потеряют свои рабочие места? В новом «Толке» руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы «МегаФона» Татьяна Плотникова рассказывает о том, к чему приведет автоматизация коммуникаций и рутинных процессов в крупных компаниях, и почему этому тренду начали активно следовать даже в малом и среднем бизнесе.

Таймлайн:
00:00 - Интро
01:39 - От чего зависит степень автоматизации?
02:03 - Как робот делает человечнее обслуживание клиентов?
03:11 - Почему в малом и среднем бизнесе растет спрос на голосовых и чат-ботов?
03:41 - Как роботы и ИИ применяются в коммуникациях в продажах?
04:50 - Использование голосового робота или чат-бота для проведения опросов Net Promoter Score
05:45 - Какие задачи можно поручить роботу в HR для найма персонала?
06:24 - Тренд №1 в бизнесе: робот, которого не отличить от человека
07:29 - Тренд №2 в бизнесе: омниканальность
08:23 - Тренд №3 в бизнесе: бренды = социальные институты
09:08 - Как в будущем будет происходить коммуникация клиента и оператора?