DNS Терминалы самообслуживания Часть №1: Новый уровень сервиса или причина для беспокойства

Описание

Тренд на самообслуживание уже достиг уровня некого стандарта покупательского опыта. Для части наших клиентов стало нормой не контактировать с персоналом при выборе и приобретении товара. При этом в самих магазинах увеличилось оснащение терминалами самообслуживания (ТСО), через которые уже проходят 60% оплат по сети.
Казалось бы, win-win ситуация: для самостоятельных покупателей — удобно и быстро получить необходимое, для сотрудников — оптимизировать занятость в течение дня и сфокусироваться на тех клиентах, кому нужно внимание.

Но как и в любом другом вопросе — всё не так просто. Успех внедрения технологий самообслуживания зависит от многих факторов. О том, что, а может быть и кто, влияет на эффективность применения ТСО, почему существуют разные модели терминалов и нужны ли они в каждом магазине, расскажет — Вера Матросова, владелец продукта.