Дискуссия «Сервис. Интеграторская история»

Описание

Модератор: Алексей Пантелеев, директор департамента развития «Инфосистемы Джет»

Участники:
Юрий Яновский, руководитель направления сервиса и аутсорсинга К2тех
Дмитрий Григорьев, технический директор Step Logic
Егор Волков, технический директор INLINE Technologies

Темы:
Что с загрузкой? Есть ли работа на рынке для сервиса интегратора?
Особенности работы с вендорами из России и Китая
Чем интеграторский сервис отличается от вендорского, в чем плюсы и минусы?
Продление подписок Cisco, Huawei, ACI и iMaster, работа с подписочными продуктами
Интеграция систем мониторинга в кейсы — нужно ли это?
Прием оборудования на сервис
Управление зипом внутри
Идеальная сервис-команда

00:00:05 - Вступление модератора: антихрупкость инфраструктуры и роль сервиса.
00:01:29 - Как изменился сервис в их компаниях за последние годы?
00:05:01 -В чем разница между поддержкой западных и новых (российских и китайских) вендоров?
00:09:44 - Обсуждение "взросления" отечественных вендоров и необходимости более глубокой работы с ними.
00:12:18 - В чем особенность и преимущества сервиса интегратора перед прямым вендорским?
00:21:36 - Как усиление регуляторных требований к безопасности и удаленному доступу повлияло на работу?
00:30:07 - Как заказчику понять, что к нему пришел правильный (а не "пиратский") сервисный партнер?
00:33:35 - Советы заказчикам: на что обращать внимание при выборе подрядчика (склады, инженеры, процессы).
00:41:38 - Насколько полезна и возможна интеграция систем мониторинга заказчика с сервисом интегратора?
00:51:11 - Как изменилось и как организовано управление запасными частями (ЗИП) в новых условиях?
00:57:12 - Как отсеять недобросовестных подрядчиков на этапе тендера и оборачиваемость сервисных складов.