От NLU-бота к ИИ-агенту на Just AI Agent Platform: как мы автоматизировали клиентский сервис банка

Описание

На вебинаре мы покажем реальный проект, разработанный для крупного розничного банка, в котором функциональность поддержки по партнёрскому кешбэку была полностью переосмыслена и перенесена на агентный подход.

Мы расскажем, почему прежнее NLU-решение оказалось дорогим в поддержке, негибким и неспособным отвечать на сложные, контекстные вопросы клиентов.

Также обсудим требования бизнеса к новой системе: понимание логики запросов, работа с транзакциями, расчёт кешбэка, объяснение решения клиенту и автоматическая адаптация к изменениям программ лояльности.

В практической части покажем архитектуру агента на Just AI Agent Platform:
— где используется LLM, а где строгая бизнес-логика,
— как агент обращается к внутренним системам банка и рассчитывает кешбэк,
— как выглядит диалог для клиента и что происходит «под капотом».