«ФОРМУЛА ДОВЕРИЯ» ИЛИ УСТАРЕВШИЙ ХЛАМ? Что не так с бизнес-книгами | Фёдор Лисицын

Описание

Фёдор Лисицын разбирает «Формулу доверия» Кристиана Фога для владельцев и менеджеров малого бизнеса: как строить доверие и операции без токсичности, где советы живые, а где застряли в эпохе факсов и email-воронок. Главное — работа с «трудными клиентами», QTIP и базовые правила управленца, которые держат команду и выручку.

Купить книгу Александра Артамонова:

Ozon: https://ozon.onelink.me/SNMZ/ltydfd7t

Wildberries: https://www.wildberries.ru/catalog/256653290/detail.aspx?utm_source=multi&utm_medium=cpm&utm_campaign=42744-id-artamonov

Читать Электронные книги: https://delib.ru

Boosty: https://boosty.to/den_club

Мы в других соцсетях
Telegram https: https://t.me/knijnij_den
VK https://vk.com/knizhnyjden
Дзен https://dzen.ru/knijnij_den
Сайт издательства "Наше Завтра" https://nzavtra.ru/
Книжный магазин "День" https://den-magazin.ru/utm/87
Встречи с авторами: https://den-magazin.ru/utm/97

00:00:00 Что за книга и для кого
00:00:58 Доверие и климат как операционка
00:03:28 Где книга устарела
00:05:35 Почта vs мессенджеры и чатботы
00:09:39 «Трудные клиенты»: полезная часть
00:11:21 7–11 под лупой
00:15:29 QTIP и ABC-модель
00:20:09 Команда, штурмы, роли
00:21:47 Фокус на решениях и поощрение
00:25:39 Финал: зона ответственности

#книга #рецензия #малыйбизнес #управление #клиентскийсервис #команда