Вебинар Найм, адаптация и обучение администраторов и операторов колл-центра клиники

Описание

На вебинаре разберём:

— что можно понять о будущем сотруднике ещё до его выхода на работу;
— какие качества и особенности кандидата важно оценивать на собеседовании у администраторов, операторов колл-центра клиники;
— почему опыт работы в другой клинике не гарантирует результат;
— как проводить собеседование так, чтобы оценивать не только опыт кандидата, но и его способность работать в вашей системе;
— что должно входить в программу адаптации администратора или оператора колл-центра клиники;
— почему двухнедельная адаптация может быть практичным ориентиром для подготовки нового сотрудника к самостоятельной работе;
— что именно сотрудник должен изучить и отработать в период адаптации;
— какие материалы и рабочие инструменты должны быть у клиники;
— как перевести знания сотрудника в реальные навыки;
— что контролировать в первые дни самостоятельной работы;
— почему ошибки нового сотрудника важно исправлять сразу, пока они не стали привычной моделью поведения;
— когда сотруднику действительно нужно дополнительное обучение, а когда проблема находится в другом этапе системы;
— как сочетать контроль, обратную связь и поддержку сотрудника в период адаптации;
— как понять, что сотрудник готов к самостоятельной работе.

Отдельно поговорим о том, почему сильную команду невозможно создать одним обучением.

Если в клинике каждый новый сотрудник проходит один и тот же путь: найм → обучение → выход на работу → ошибки → повторное обучение, стоит посмотреть на систему целиком и определить, на каком этапе возникает основная причина.

Для кого этот вебинар

Для руководителей и собственников медицинских организаций, руководителей подразделений, старших администраторов, руководителей и специалистов, отвечающих за работу администраторов и операторов колл-центра клиники.

В конце вебинара рассказываю, с чего начать, если система работы с администраторами и операторами уже требует изменений, и как определить приоритетные направления для улучшения.


Задайте ваш вопрос по электронной почте shmk2@yandex.ru или позвоните на WhatsApp
Тел./WhatsApp +7-962-029-77-72, с уважением Наталья Лушникова