Как устроен Direct Marketing и программа лояльности LAMODA.RU. Яна Гришкова

Описание

В гостях Яна Гришкова, Head of Direct Marketing & Loyalty program, LAMODA.RU.
Интересный разговор о директ-маркетинге (e-mail, push, sms, месенджеры, звонки) и программе лояльности Lamoda.
Затронули темы персонализации, сегментации аудитории, стоимости удержания и привлечения клиентов, месенджер-маркетинг и многие другие.
Приятно говорить с профессионалами.

Сайт компании: https://www.lamoda.ru/

Яна на Facebook - https://www.facebook.com/ygrishkova
Борис на Facebook - https://www.facebook.com/preboris
__________________________________________

ПрактикаDays - ежедневные эфиры о e-commerce, ритейле, технологиях, новых бизнес-моделях и предпринимательстве. Наши гости - предприниматели, от домашних стартапов до участников списка Forbes, топ-менеджеры интернет-магазинов и международных корпораций.

Цель ПрактикаDays - это расширение кругозора. В эфирах мы узнаем, как на практике работает тот или иной бизнес, о целях, стратегиях, решениях, технологиях, ошибках, перспективах и идеях, которые можно использовать или просто учитывать в своей работе.

Мир стремительно ускоряется, в бизнес врываются цифровые технологии, маркетплейсы теснят традиционный ритейл, а новые бизнес-модели меняют стиль потребления и жизни. Будьте в курсе происходящих вокруг изменений, ловите тренды, смотрите шире на свой бизнес, свою работу и находите лучшие решения вместе с ПрактикаDays!
__________________________________________

Партнеры проекта:
⇢ Рекламное агентство “Медианация” https://medianation.ru/
⇢ Perfluence - агентство по работе с блогерами и инфлюенсерами. Продажи через блогеров по модели CPA https://perfluence.net/
⇢ Dalli - служба доставки для e-commerce https://dalli-service.com/
⇢ 24TTL - софт для онлайн-мерчендайзинга https://24ttl.net/
__________________________________________

■ Подписывайтесь на ютуб-канал ПрактикаDays: https://www.youtube.com/channel/UCW43uwusVM1YFBK9poMLpMA?sub_confirmation=1
__________________________________________

■ Программа и новости проекта в Telegram-канале https://t.me/praktikadaysonline

Таймлайн:
00:00 Всем привет
01:22 Планы по возвращению в офис
02:40 Что эффективнее: удаленка или работа в офисе
04:21 Как прошел прошлый год для Lamoda. За счет чего вырос бизнес
05:36 Ключевая задача head of Direct Marketing & Loyalty program
07:25 Как изменилось поведение потребителя и как Lamoda адаптировалась
08:52 Кто входит в команду Яны и за что они отвечают
09:50 Доля директ-маркетинга
11:30 Маркетинг: инхаус или аутсорс
12:08 Различается ли подход в директ-маркетинге в зависимости от категории товара
14:57 Система директ-маркетинга. Как организован процесс
18:46 По какому принципу сегментируется клиентская база
23:42 Как выгоднее покупать на Lamoda
26:28 О мессенджер-маркетинге
29:04 Что такое исходящие звонки. Почему это эффективно
30:18 Какие маркетинг- инструменты самые эффективные
31:41 Новые технологии, которые сейчас тестирует Lamoda
33:00 Персонализация правит контентом
34:48 С чего ритейлеру начинать персонализированный маркетинг
37:27 О программе лояльности
45:19 Об ошибках в работе отдела директ-маркетинга
49:17 Насколько дешевле удержать старого клиента, чем привлечь нового
50:25 О стоимости директ-маркетинга для поставщиков
52:00 Тестирование новых гипотез
55:00 Про конкурентов. У кого Яна находит интересные решения
57:29 Система мониторинга конкурентов
58:02 В чем УТП Lamoda в продвижении fashion-брендов
59:16 Почему Яна любит свою работу
1:02:37 Советы небольшому fashion-ритейлу

■ Подкаст ПрактикаDays выходит на всех популярных стриминговых платформах

■ Подробнее о проекте ПрактикаDays, программа эфиров и ссылки на каналы: http://praktikadays.ru/