Public talk «Лояльные посиделки»: как перезапустить программу лояльности

Описание

Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox

Дискуссию на Mindbox Конференции провели вместе с агентством Direct Service и спикерами из «Рив Гош», «Вкусвилла», TanukiFamily и Gulliver Group.

Обсудили:

— когда пора перезапускать программу лояльности;
— какую модель выбрать: бонусную или скидочную;
— что учесть при перезапуске: метрики, правила, экономика.

Спикеры:
— Ирина Баршак, Руководитель направления лояльности Gulliver Group;
— Ольга Дроздова, Head of Digital & Loyalty TANUKIFAMILY;
— Татьяна Благодатская, Руководитель отдела по управлению взаимоотношениями с клиентами и клиентским опытом РИВ ГОШ;
— Антон Карелин, Руководитель программы лояльности и CRM «Вкусвилл»;
— Антон Трухтанов, Управляющий партнер Direct Service;
— Евгения Максименкова, Консультант по внедрению Mindbox

****
0:00 Приветствие и представление гостей
3:05 Как изменились программы лояльности участников
10:38 Перезапуск в РИВ ГОШ: запрос на кешбэк
15:49 Перезапуск в Gulliver: цифровизация и омниканальность
18:45 Перезапуск в Tanuki Family: омниканальность, запросы ресторанов
23:40 Процесс изменений во «Вкусвилл»: фокус на запросы клиентов, горизонтальное управление
28:44 Экономика новой программы лояльности
31:43 Нюансы при перезапуске: команда, IT, сроки, миграция данных, ошибки
48:44 Подготовка покупателей к изменениям: обучение персонала, коммуникации, чат с поддержкой,
57:36 Задачи при перезапуске: проникновение программы лояльности, привлечь в новые бренды
1:04:40 Нужно ли всегда измерять инкрементальную выручку от изменений
1:07:49 Инструменты для роста эффективности: ML-рекомендации, поиск подходящей скидки, двойные бонусы
1:16:48 Немонетарные механики для стимуляции клиентов: геймификация, обслуживание
1:25:34 Тренды в программах лояльности

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-loyalnye-posidelki02112023p

Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-loyalnye-posidelki02112023p

***
Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-loyalnye-posidelki02112023p

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/blog/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-loyalnye-posidelki02112023p

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-loyalnye-posidelki02112023p