Как мы делаем Yandex Cloud — Support

Описание

В новом выпуске «Как мы делаем Yandex Cloud» познакомились с руководителем третьей линии поддержки Александром Житным. Обсудили, как устроена поддержка Yandex Cloud, чем занимаются команда автоматизации и AI-роботы, какие у команды KPI и принципы работы.
Из выпуска вы узнаете про:
— расширенную техническую поддержку,
— взаимодействие поддержки и продукта,
— работу во время инцидента.

Содержание:
00:42 Приветствие
01:45 Как устроена поддержка Yandex Cloud
03:57 Облачная академия поддержки
06:56 Soft skills в поддержке
09:39 Про Тимура Гусейнова
11:01 Развитие внутри команды
13:45 Команда автоматизации поддержки
17:21 ИИ в поддержке
21:10 Расширенная техническая поддержка
25:45 Взаимодействие поддержки и продукта
29:20 Работа во время инцидента
32:45 Problem management
34:36 Онбординг
38:45 Развитие и сертификация
40:46 KPI
44:36 Принципы работы
47:11 Что мотивирует работать в саппорте
#support #technicalsupport #техподдержка #саппорт #поддержка #облачнаяакадемияподдержки #problemmanagement #базыданных #manageddatabase #kubernetes #IAAS #ML #Compute #VPC #IAM #KPI #SLA #FRT #TTR #айти #it #yandexcloud #яндексклауд #yandex #яндекс

Страница команды https://ya.cc/t/Chb5MHCO7Wzhyo
Как ML помогает технической поддержке Yandex Cloud https://ya.cc/t/vYUpuyTK7W2AU8

🎧 Подкаст доступен в аудиоверсии:
• Яндекс Музыка: https://ya.cc/t/fyfeb06n5cdiTm
• Apple Podcasts: https://ya.cc/t/JsrFUByg5cdhn7
• Mave.Digital: https://howwedoyacloud.mave.digital/

Больше о том, как мы делаем Yandex Cloud здесь:
Телеграм-канал про команду https://t.me/+3hXeA38KUP03ODIy
Сайт https://ya.cc/t/K02LaWuK5WgzQU
Хабр https://ya.cc/t/-eAB55iN5Wh3Cs
vc.ru https://vc.ru/yandex.cloud
ВКонтакте https://vk.com/yandexcloudofficial