Как общаться с клиентом? Искусство коммуникации

Описание

Искусство коммуникации. Как голос, жесты и уверенность формируют доверие в сфере недвижимости
В новом выпуске pro.жильё в гостях Ирина Родченко, генеральный директор речевой тренинговой компании IGRO. Мы обсудили, почему риелтор — это самая «говорящая» профессия и как навык коммуникации напрямую влияет на сделки и доход.
Вы узнаете:
— как превратить страх в ресурс и использовать волнение как энергию;
— как удерживать контакт с аудиторией и не терять мысль;
— чем отличаются стили коммуникации мужчин и женщин;
— как бороться с многословием и говорить убедительно;
— какие техники расслабления помогают перед важными переговорами.

Полезные ссылки:
Выпуск подкаста о хоумстейджинге с Ольгой Чвановой https://rutube.ru/video/380648937cd16997c3c95697a450797f/?r=wd

00:00 О чем выпуск
00:53 Ирина Родченко, генеральный директор речевой тренинговой компании IGRO
01:44 Важность коммуникации в сфере недвижимости
03:00 Что делать со страхом первых выступлений и переговоров
09:12 Секреты подготовки к выступлению, переговорам или показу
12:41 Контакт с аудиторией. Как его постоянно поддерживать
14:36 Различия в коммуникации мужчин и женщин
19:07 Быть собой или подстраиваться в коммуникации с аудиторией или клиентами
22:01 Разбираем пример
24:23 Лайфхак — как заинтересовать себя чем угодно
28:28 Многословность или лаконичность в коммуникации
31:11 Конструкции для построения вопроса собеседнику
33:05 История про такси
33:46 Как не надумывать себе лишнего
35:35 Пауза как инструмент
38:04 Как анализировать свою речь
39:34 Звучать убедительно, даже если не знаешь тему
44:18 Уникальный инструмент — этикет
46:14 Формулировка вопросов, интонация и тон
48:07 Эмоциональный интеллект
51:05 Язык тела
53:27 Техники для расслабления перед важными переговорами
55:52 Что делать с руками
58:58 Самые распространенные ошибки в коммуникации.