SimpleOneITSM 1.19.0 Матрица расчета влияния на основе недоступности услуги и охвата события

Описание

В этом видео Мигель, инженер-разработчик команды ITSM SimpleOne, демонстрирует новую функциональность релиза SimpleOne ITSM 1.19.0 — автоматический расчёт влияния инцидентов с помощью матрицы влияния. Она определяет влияние на основе степени недоступности услуги, охвата события, бизнес-критичности и статуса VIP-заявителя.

Вы увидите, как система автоматически рассчитывает значение влияния, в каких случаях поле недоступно для ручного ввода и как матриксменеджеры могут настраивать матрицу под требования бизнеса. Новая логика делает расчёт приоритета инцидентов точнее и помогает службе поддержки быстрее выделять критичные обращения.

00:00 Вступление
00:20 Автоматический расчёт влияния: ключевые параметры
01:44 Ограничения и работа системного свойства
02:39 Принципы работы матрицы влияния
03:33 Итоговая логика расчёта приоритета