Как успокоить НЕДОВОЛЬНОГО клиента: секреты эффективного диалога и решения КОНФЛИКТОВ!

Описание

В этом видео мы поговорим о том, как вести диалог с недовольным клиентом и почему важно перестать спорить или доказывать ему его неправоту. Вместо этого фокусируйтесь на выяснении истинных причин его претензий и мотиваций. Часто причина недовольства кроется глубже, чем кажется на первый взгляд. Мы разберём, как грамотно вести диалог, когда компенсация должна превышать запрос клиента, чтобы не только разрешить конфликт, но и наладить долгосрочные отношения. Такой подход помогает улучшить качество взаимодействия и вывести сотрудничество на новый уровень.

Тайм-коды:
00:00 Начало
00:45 Что могло происходить до того, как клиент пришел с претензией
04:08 Техника
05:57 Практика для переговоров
06:55 Конец

В моём телеграм-канале я рассказываю, как вести переговоры с любым человеком, преодолевать страх и раздражение в общении. Подписывайтесь — https://t.me/+CJflNaX9p8djZjMy

Наш переговорный клуб «План Б» работает еженедельно. Участники моделируют предстоящие переговоры, продумывают аргументацию и получают обратную связь от коллег и от меня. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны, проработать возражения и улучшить навыки общения, что в итоге повышает уверенность в переговорах и их эффективность — присоединяйтесь https://club-plan-b.ru/#schedule

бизнес
обучение работе с клиентами
обучение сотрудников работы с клиентами
работа с клиентами
суть работы с клиентами
управленческие поединки
управленческие поединки ситуации
управленческие поединки тарасов